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经典案例

培训体系咨询案例
阅读次数:       更新时间:2016-12-07 15:53:07             来源:

一、项目背景
现代企业的竞争力由其核心技术、核心人才与核心能力决定。构建、保持和提升企业的竞争力(即上述三个核心),除了要有规范的管理、完善的制度、还有赖于全面系统持续的人员培训。而实现全面和系统持续的人员培训,需要有一个完整的、动态的培训体系作前提和支持,这也是员工职业生涯发展的必备内容。
在完善的培训体系中,要科学的构建XX公司三级教育培训网络(公司级、部门级、班组级三个层次),使其层次更加清晰,职责更加明确。公司在不同层面,不同岗位及不同阶段有其对应的培训课程。培训部门、各级管理层及各岗位的员工,都可以依据该体系,结合解决问题或改善绩效的实际需要来进行针对性的培训。
我们认为培训体系的建立是根据公司的战略发展方向和策略制定出来的。支持员工综合能力持续开发的体系,建立在这个意义上的培训体系,必须包括三个组成成分:培训的组织和机制、培训的相关人员配备、培训课程。一个公司的培训体系具有上述三个因素,才可能按照公司战略意图运作自如,当然事实上很多企业从不同的角度切入自己的培训需求,采取一边实施培训,一边不断完善的方法。在这种情况下,完善和规范三级教育培训体系就显得尤为重要。
特别是随着“三集五大”国家电网建设的具体实施,其在实际生产工作中的效果也不断显现出来。对人员素质的要求也会越来越高,基于此背景下,建立科学规范的三级教育体系,提升全员的素质,势在必行。
 
二、培训体系建设目标
Ø在公司现有内部三级培训网络下,即公司—基层单位—班组三个层级中,研究各层级体系建设中的责任落实,职责划分,工作流程梳理,培训方案的编制和课程设计等。
Ø建立学习型组织,为公司的长远发展奠定坚实的基础。
Ø培育符合XX公司经营要求的价值观、信念、工作作风和企业文化。
Ø促进员工能力提升,职业发展,实现员工与企业共同成长。
Ø增强员工对公司的认同感和归属感。
 
三、三级培训网络建设思路及技术路径
(一)三级培训体系建设思路
Ø对公司现状及培训体系进行综合调研分析,在调研分析的基础上,提出三级培训体系建设和优化方案。
Ø强化培训管理职能建设,优化培训管理平台,发挥指导和服务的功能。
Ø建立分层分类的培训层类系统化管理,梳理出培训重点关注对象,层类结合,更关注员工能力的培养与提升。
Ø梳理和深入优化目前的培训工作管理流程,总结成功经验,逐步形成具有XX公司特色的培训运作机制和管理模式。
Ø建立健全相关培训管理制度,明确三级培训网络下各层级职责与分工,使培训工作制度化和规范化。
Ø有效的整理、整合评估各类培训资源,对优化后的三级培训体系进行培训效果评估,取长补短,使公司的培训效果达到预期目标。
 
四、三级培训体系构建具体实施步骤
(一)项目启动阶段
目的:明确项目目标及相关机构及人员分工
工作内容:
Ø成立项目领导小组和实施小组。
Ø明确各相关岗位责任和分工。
Ø制定项目实施总体规划及详细实施计划。
Ø对项目相关参与人员进行三级网络知识培训。
工具及方法:
Ø讨论会
Ø责任矩阵(Responsibility Matrix)
(二)调研分析阶段
目的:了解企业战略、人力资源及员工培训工作现实情况,为下一步培训体系的构建提供基础和依据。
工作内容:
Ø了解XX公司的现状(包括企业发展阶段水平、组织架构、人员情况等)。
Ø了解企业发展对人才体系及培训体系建设的要求。
Ø分析企业经营环境及发展趋势。
Ø了解企业的组织氛围及员工的想法。
Ø分析企业现行培训体系的优势与劣势。
工具及方法:
Ø员工抽样问卷调查
Ø员工抽样访谈
Ø企业内部资料收集
Ø工作现场观摩
(三)设计基于三级培训网络的公司能力模型
目的:确定三级培训网络体系下,公司及各岗位关键能力素质模型,最终形成三级网络课程体系。
工作内容:
Ø进行岗位分析,通过岗位分析确定关键岗位序列。
Ø收集和归纳公司各项能力,包括核心价值、领导能力、专业能力等。
Ø采用多种工具和方式,明确各项能力定义及标准。
Ø对应不同层级人员的能力需求,对各项能力的级别进行细分。
Ø建立公司能力素质模型库或能力字典。
Ø对胜任素质模型进行聚类分析,形成三级网络课程和课程等级。
工具及方法:
Ø关键行为访谈
Ø讨论会
Ø标准化考试
Ø结构化面试
Ø文件筐测试
Ø无领导小组讨论
(四)培训方式的确立及选择
目的:根据不同的岗位和培训内容,有针对性的选择和匹配培训方式。
工作内容:
Ø将能力模型中的各种行为描述转化为培训模块的目标和内容。
Ø依据不同的培训内容,合理选择和确定适应的培训方式(理论知识培训、案例分析研究、情景模拟、角色扮演、无领导小组讨论等)。
工具及方法:
Ø讨论会
Ø正式会议
(五)三级培训网络各层级职责与分工
目的:明确新培训体系框架下各层级职责与任务。
公司决策层职责:
Ø审批员工培训的总体政策与程序,以确保培训工作的有效推行。
Ø为公司三级培训网络建设和实施提供各项资源协调与支持。
Ø审批公司年度培训规划和实施计划。
Ø提倡和建立学习型组织的企业文化。
公司培训中心职责:
Ø建立公司培训体系,制定公司培训管理制度、流程、机制和工作标准。
Ø组织制定公司及各单位培训规划、年度计划和预算,归口管理公司培训费用。
Ø调研、指导公司及各单位培训工作,协调公司及各单位的培训课程、师资、教材等开发。
Ø组织参加相关部门及上级等委外培训。
Ø组织策划与实施公司层面管理、通用技能、专业技术等培训。
Ø组织公司培训设施等基础硬件建设,开展公司常规性培训教学等活动。
Ø配合人力资源部门建立人才梯队,逐步建立并打通员工多维职业发展通道,重点做好晋升及后备管理队伍培训、培养工作。
Ø建立并完善师资库,强化课程研发工作,结合培训教学进行动态调整、考核,形成公司内外两个培训教学师资体系和店里行业特色的课程体系,有效整合人力资源。
Ø建设好教材库、试题库,形成公司系统较为完整的培训教材及考试体系。
Ø负责公司培训过程及实施项目评估,考评各部门、单位月度、年度培训计划执行情况。
Ø负责教育培训信息化建设,发挥其积极作用。
Ø应上级公司等相关者要求,必要时开展对外培训。
Ø公司三级培训网络及员工培训档案体系的建立与完善。
各单位及部门职责:
Ø落实公司培训工作政策、方针及工作要求。
Ø计划、组织本部门员工的内部培训工作。
Ø组织管理本部门的业务课程、师资、教材开发与培训。
Ø编制本单位年度培训计划及预算,并组织实施。
Ø开发本单位师资、课程、教材、试题库等培训资源。
Ø组织本单位的培训效果评估。
Ø按照三级培训网络体系确定的制度、流程和标准,组织本部门各项培训管理。
各班组职责:
Ø落实公司培训政策,负责班组级培训计划的制定。
Ø负责班组级相关培训的组织与实施。
Ø编写班组级培训教材。
(六)内训师队伍建设
目的:建立健全三级培训网络下内训师队伍和规范的内训师管理体系。
工作内容:
Ø培训职能部门根据课程要求,建立内训师考核的选拔标准及管理办法。
Ø通过初步审核、选拔、笔试、面试等途径,挑选符合要求的内训师。
Ø培训职能部门组织内训师针对自己的专业或课程分类,进行相关课程的试讲。
Ø通过层层选拨和专业的评估,最终建立内训师分级认证体系(可视情况分为初级讲师、中级讲师、高级讲师)。
Ø结合内训讲师的年度综合表现、课时数、学员满意度等进行年度资质审核评估。
工具及方法:
Ø讨论会
Ø正式会议
Ø结构化、半结构化面试
Ø现场演讲
Ø笔试
(七)培训信息化建设
目的:通过完善的培训信息管理系统,可以熟悉全公司员工的知识、技能储备状况以及培训体系的有效性,对培训体系的各方面实现定量化的准确掌握。
工作内容:
Ø根据培训项目的实际需要,提出有针对性的培训需求功能及模块。
Ø从人力资源管理信息系统的整体角度衡量,确定培训信息系统和其他人力资源管理信息系统之间的衔接点。
Ø可根据培训需要,建立培训计划管理、讲师管理、课程管理、员工培训档案、培训流程、培训评估管理信息化系统。
工具及方法:
Ø讨论会
Ø正式会议
Ø培训信息化管理软件
(八)三级培训网络体系建设成果及运行评估
目的:编制三级培训网络相关制度、运作流程等,初步建立XX公司三级培训网络体系。
工作内容:
Ø根据调研分析结果、素质模型要求、课程体系等方案,编撰相关配套培训管理制度,建立健全三级网络培训管理流程体系。
Ø依据确定的制度和流程体系,在专家的指导下,进行三级培训网络的试运行。
Ø依据三级培训网络试运行中出现的各种情况,进行总结、分析和评估。
Ø针对体系建设中的问题进行优化和改进,最终形成适合XX公司的三级培训网络体系。
工具及方法:
Ø讨论会
Ø正式会议
Ø头脑风暴法
五、项目运行总结
此次三级培训网络建设,通过我们将近6个月的建设与试运行,取得了明显的效果,实践证明使XX公司的培训体系建设更为科学、职责更加明确,培训效果评估结果良好。


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